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社内で出来ないことはお客様のところでもできない。
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| 「社内で
出来ないことはお客様のところに行ってもできない」と言っています。社内での取り組みをレベルアップしていかないと、お客様に対するサービスもレ
ベルアップできないということになります。私達が出来ることは、【自分も経験しながらノウハウを蓄積していく。】これが自社の基本的な姿勢です。 |
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基本理念
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『社会
に役立つこと、貢献することに惜しみない努力をしよう、その努力を感謝できるようになろう、そういうことが出来るから夢を大きく持てる。その夢に向
かって進むことが私たちの人間性を磨くことになる』という一連の流れです。これを否定する人はいません。しかし、この気持ちを常に持っているかどうかが大
切になってきます。例えば、大変な仕事を依頼されたときに、なぜ自分がしなければならないのかと考えてしまいがちです。そんなときこそ、努力をさせて頂い
てありがたいと思えることがレベルアップなのです。
これは、人間の性格や、能力のある無しではありません。個人の発想や考え方、センスは思考の練習次第です。コンサルティングノウハウやテクニックは二の
次であり、本当にお客様の為に一生懸命やろうと思ったら、能力が多少なくてもカバーしてくれます。練習を確実にやっていけば、お客様からの信頼も得ること
ができるのです。自分自身の気持ちを高めていってください。この姿勢だけが、唯一私達がレベルアップできるポイントなのです。この気持ちを普段から鍛えて
局面においても持ち続けられるようにしてください。 |
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ゼロからのスタート経験の有無は関係無い。
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自社
は今年で丸14年になりますが、始めたときは経験が全くありませんでした。例えば事業家になりたいと思っていたら、普通は何らかの経験を積んでから事業を
しようと思うはずです。それは確かにプラスにはなりますけど、経験のある無しはどうだっていいのではないかと思うようになりました。幸か不幸か、ゼロから
のスタートでした。日本LCAに教えてもらいながら不安を感じながら仕事をしてきたときに、結局は経験の有無ではありませんでした。どんな仕事でも一緒だ
ろうという気がしました。
自社では掃除を徹底していますが、掃除すらできない人がどうして仕事ができるんだということになるのです。掃除を素晴らしくできる人は仕事だってきっち
りできるものなのです。 |
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時間を掛けて来たことを強みへ転換
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これ
まで時間をかけてきたことを今後の強みにしない手は無いと思っています。1つは、『何も商品がなかったこと』『経験がなかったこと』その中で時間をかけて
顧客の要望に一つひとつお応えしてきたからこそ、今日の地域密着ワンストップコンサルティングサービスが出来上がりました。もう１つは『なかなか人が育た
ない』という問題です。その代わり、あらゆる環境変化に対応できる今日の体制になっています。
樹木でも南方の木は早く育つが、価格的に安い、長持ちしないが、寒いところのヒノキは中々育たないが価格は高く、何百年持ちます。同じように思います。
デメリットを逆に強みに変えていかなければなりません。どんどんしっかりとした土台が重なっていって、無敵になっていくのではないでしょうか。そして、常
に緊張感を持って仕事をすることを心がけてください。その緊張の中で練習さえしていけば、確実にレベルアップしていけると思っています。積み重ねていけば
きっと、誰が見てもわかるようなレベルアップができるはずです。継続は非常に大切です。 |
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